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 （速途網(wǎng)專欄 作者：張小湖）對于一家具有三十年歷史的中國企業(yè)來說，果真缺乏創(chuàng)新嗎?對于一款在美國、德國、意大利等多個國家銷量第一的產(chǎn)品，真的很少談及顧客價值嗎?包括學(xué)者在內(nèi)的消費(fèi)者群體，都反饋聽不到的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新又有哪些呢?

　　在卡薩帝品質(zhì)發(fā)現(xiàn)之旅活動中，我有機(jī)會采訪到該產(chǎn)品的設(shè)計總監(jiān)，讓我們看看他的回答。

　　以下是與該總監(jiān)的對話記錄(有刪節(jié))：

　　問：許多設(shè)計師會把自己的偏好與品位融入自己的產(chǎn)品設(shè)計中，能分享下你的偏好嗎?

　　答：我的個人偏好(思考了15秒)……我們更多是在考慮用戶需求吧。舉個例子，我曾經(jīng)在歐洲待了半年時間，到不同的人家里看他們怎么用我們的產(chǎn)品。有一個法國老婦人，她在電器邊備了一個架子和毯子，我就很奇怪為什么。

　　原來，老婦人的腿不是很好，她每次使用電器前，都會把毯子鋪地上，把架子支好，然后跪在毯子上，靠著架子，這樣才能拉開冰箱最底層冷凍室的盒子。

　　這件事深深觸動了我，我們就在產(chǎn)品研發(fā)方面進(jìn)行改進(jìn)，首先是提高冷凍室的高度，其次是把先開門、再抽拉的打開方式，變成直接抽拉即可使用的“直開式”門體。這名老婦人下次再使用最底層的冷凍室，可以做到“只彎腰不彎腿”，避免她總是下跪以及傷到自己的腿。

　　再比如，歐洲國家的shopping習(xí)慣和中國人不同，他們習(xí)慣一次購物就滿足一周的需求，因此對容量具有較大的需求，我們針對歐洲國家推出大容量冰箱;泰國人喜歡吃榴蓮，味道比較大，我們就推出了多層、多盒的冰箱，避免食物串味等。

　　問：你所列舉的大多是針對其他國家的人們生活情況所設(shè)計的產(chǎn)品，那么針對中國家庭呢?

　　答：我也舉兩個例子。我們曾經(jīng)針對中國家庭推出一款單體最寬的冰箱，寬度1005，高度1900。為什么說單體最寬呢?我們發(fā)現(xiàn)，中國家庭有一個硬需求，“冰箱一定要進(jìn)門”。

　　現(xiàn)在不少中國的家庭都住在單元樓，房門寬度是不會變的。如果冰箱太大，那只能從陽臺、窗戶上吊入房間，顯然是很不方便。因此我們這款單體最寬冰箱，雖然寬度很寬，但是厚度很薄，這就使得我們的冰箱無論如何都能從門進(jìn)入家庭。

　　還有一個例子，中西方使用酒柜的習(xí)慣也不同。中國人喜歡藏酒，而不懂得如何喝酒，或者說我們正處于現(xiàn)代酒文化的初期。我們的酒柜除了在產(chǎn)品上有制冰機(jī)，有存放開酒設(shè)備的空間外，還開發(fā)了統(tǒng)一的APP，讓用戶通過手機(jī)來了解酒的分類、年份、溫度，以及如何搭配——這個酒柜不僅僅是用來放酒的，也是在傳授一種酒文化，一種“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催”的生活方式。

　　“冰吧”也是針對中國人特點(diǎn)設(shè)計的。西方的冰吧只用來藏酒，但中國的冰吧除了藏酒外，還喜歡放茶葉、香煙、雪茄等;西方的冰吧一般都放在地下室，而中國的冰吧除了藏物還喜歡用來展示。

　　問：看出來你們用戶體驗部分花費(fèi)了不少力氣，但有業(yè)界人士反映你們很少談及產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，甚至缺乏創(chuàng)新，對此問題你怎么看?

　　答：關(guān)于家電創(chuàng)新的方面實在太多了，我們首創(chuàng)了直開式抽屜，以及最大容積的意式三門冰箱，還有不用彎腰就可以使用的復(fù)式滾桶洗衣機(jī)，以及物聯(lián)網(wǎng)概念的酒柜等等。

　　就以冰箱為例，我們創(chuàng)新的推出了喚醒燈、透明門與弧面面板。喚醒燈是當(dāng)人走進(jìn)它時，它會逐漸的點(diǎn)亮，燈光從柔和到明亮;透明門可以讓人們不用打開冰箱就可以看到冰箱內(nèi)的食物;弧面面板會比直面面板看起來更有張力。

　　這三者看似簡單的創(chuàng)新背后，隱藏著我們攻克的大量難題。喚醒燈引入了人機(jī)交互概念，透明門需要同時兼顧不影響食物的冷藏效果，而弧面面板的成品率只有30%，相比直面面板提高了很多成本。

　　為什么我們會花費(fèi)這么多精力用在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的創(chuàng)新上呢?我們希望家電不僅僅是家電，不是生硬冰冷的設(shè)備，而是能與人產(chǎn)生互動的智能設(shè)備。以冰箱為例，它是所有家電中唯一一個24小時不斷電的產(chǎn)品，它如果只能用來冷藏食物，那是不是一種浪費(fèi)呢?

　　所以，在我們設(shè)計的冰箱中，它不僅能冷藏食物，也有喚醒燈，你靠近就會亮起，它能展示自己所冷藏的食物，它的表面有張力的弧度就像一件藝術(shù)品;在未來，它還有可能聯(lián)網(wǎng)，通過特定的語言(比如顏色變化)來告知你食物的保質(zhì)期，來預(yù)測煤氣泄漏并自動開窗或報警，以及聯(lián)網(wǎng)控制其它家電等等。

　　問：“智能”與“藝術(shù)”，這是你們對自己產(chǎn)品的定位嗎?

　　答：很多不了解我們的人，會誤解我們?yōu)槭裁雌鹨粋�“洋名字”。我們的產(chǎn)品名來源于意大利語“La casa arte”，翻譯成中文，“La casa”是“家”的意思，“arte”是“藝術(shù)”的意思，兩者合二為一就是Casarte卡薩帝，是“家的藝術(shù)”。

　　Casarte是在意大利上市的品牌，定位高端家電品牌。可能不同人對高端家電的理解不同，在我們看來，高端一定和“藝術(shù)”是息息相關(guān)的。除了家電本身的性能、技術(shù)外，我們還關(guān)注家電的外觀設(shè)計、產(chǎn)品造型、表面處理等等。

　　此外，設(shè)計成套家電也是我們的一個方向。

　　問：現(xiàn)在的智能家電動輒都是手機(jī)控制，動輒遠(yuǎn)程操控，我有時候想，我們真的需要這么智能嗎?或者我們真的就需要用手機(jī)操作嗎?

　　答：在智能方面，我們的云裳洗衣機(jī)有一萬四千個洗衣方式，會根據(jù)用戶不同的需求而設(shè)計不同的洗衣模式。此外還搭配有一個比iphone屏幕還大的7英寸屏幕，供大家調(diào)試和使用。

　　大家可能覺得，這個模式是不是太多了?洗衣機(jī)是不是太智能了?我何必用手機(jī)控制洗衣，直接去洗衣機(jī)上操作不是更方便嗎?現(xiàn)在的智能家電的確存在“過度智能化”的問題，就我們而言，我們認(rèn)為智能家電的核心不是智能操作，而是傳遞信息。

　　比方說，為什么一定要給洗衣機(jī)裝個屏幕呢?現(xiàn)在人們已經(jīng)能熟練的使用智能手機(jī)和平板電腦，通過這個液晶屏，人們可以不用學(xué)習(xí)就會使用各種洗衣機(jī)。還有，為什么要連接手機(jī)呢?通過連接，你可以看到你每次的洗衣數(shù)量、時間、用水情況，通過大數(shù)據(jù)分析，你能找到最省水的洗衣方法。

　　此外，衣服洗得干凈，除了洗衣機(jī)的功效，就是洗衣粉或洗衣液。而通過聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與大數(shù)據(jù)分析，還能根據(jù)你的體質(zhì)以及你的衣物情況，推送最適合的洗衣液產(chǎn)品。

　　通過不斷的迭代開發(fā)，智能家電們會變得更加趨向于智能，而不僅是家電;其核心也不是控制，而是傳遞信息與大數(shù)據(jù)分析。我想，這是高端家電或智能家電的未來。

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