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新華網(wǎng)三亞１０月８日專電(記者王存福)三亞免稅店離島免稅政策實施近半年，免稅購物的概念已深進人心。國慶長假，免稅店再次迎來消費高峰，跟此前近乎瘋狂的搶購場面相比，火爆但不掉理性。免稅店的經(jīng)管、服務日臻成熟，顧客的免稅購物心態(tài)也在潛移默化中日趨理性。

　　陰雨天澆不滅“免稅購物熱”

　　“十一”長假，海南年夜部門時間風雨交集。１０月６日，三亞陣雨天氣。９時擺布，三亞免稅店外已排起兩行隊伍等候開門營業(yè)。國慶長假期間，三亞免稅店將開門時間提早到９時３０分，比往日提早半小時各式蛇板。開門后，顧客們魚貫而進，依次拿起購物籃往自己中意的品牌柜臺選購心儀商品。

　　６日１５時３０分擺布，從北京來三亞旅游的秦麗女士正提著購物籃在店內(nèi)選購自己喜歡的護膚品。她說，這是年內(nèi)第三次來三亞，也是第二次在三亞免稅店購物。

　　“因為義務的緣故，來三亞的機會較多。離島免稅確實實惠，所以我一有機會就來免稅店看看。上次選購了一套化妝品，回往發(fā)現(xiàn)品質(zhì)挺不錯。這次來給同伙買一些帶回往。不過年內(nèi)購買免稅品的限額已用完了，接下來想買也買不了了。”秦麗惋惜地說。

　　往年國慶長假前，海南遭遇強臺風“納沙”襲擊；４日，強熱帶風暴“尼格”登陸，各景區(qū)涉水旅游項目臨時關閉。很多旅行社臨時改變行程，安排游客到免稅店購物，掀起幾個購物小高峰。

　　免稅店接待和服務水平提升

　　“十一”長假，三亞免稅店生意火而不亂。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間，每天進店顧客超過１．２萬人次，較平日增長２０％以上；日均成交量４７００余筆，較平日增長３０％以上；日銷售額較平日增長３０％以上；日均接待團隊９０多個。中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司副總經(jīng)理劉靜介紹，雖然接待量大幅增加，但幾日來三亞免稅店的運營整體平穩(wěn)有序。購物袋

　　為方便顧客購物，免稅店此前已在店內(nèi)提供大小不同、顏色不同的購物籃。跟往日不同的是，此前顧客選好免稅品是統(tǒng)一去前臺結(jié)賬，如今顧客選好商品后，轉(zhuǎn)身即可結(jié)賬。近日為減少顧客排隊付款的時間，店內(nèi)增加了ＰＯＳ機收銀點。為滿足假日期間客流增長的需求，店內(nèi)也進行了柜臺改造。

　　如今去店內(nèi)購物，還會發(fā)現(xiàn)一些戴著小紅帽的身影在柜臺間穿梭。據(jù)介紹，這是免稅店專門增設的志愿者服務，讓服務無盲點，使每一位顧客能享受周到細致的服務。

　　消費者購物心態(tài)趨理性

　　——“三亞有什么可以往購物的處所？”

　　——“三亞免稅店啊。”

　　如今，這種對白在海南境內(nèi)相當時興。外地旅客到達海南后，總是會問三亞免稅店在哪里。

　　與巨年夜的日接待客流量相比，進進店內(nèi)實際購買免稅品的旅客卻相對較小，按照劉靜的說法，良多人只是進來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已，并沒籌算買，所以才會導致日接待客流量同成交筆數(shù)相距甚遠。

　　業(yè)內(nèi)人士闡明認為，與離島免稅政策實施伊始顧客瘋搶免稅品的景遇相比，如今來免稅店的顧客已相當理性。

　　免稅店仍有瓶頸存在，面積小顯然是個“硬傷”。對外經(jīng)濟貿(mào)易年蛇板專賣店夜學奢靡品研究中心執(zhí)行主任周婷默示，三亞免稅店仍可考慮對商品區(qū)域進行從新規(guī)劃。例如巧妙地進行分離，一樓可以規(guī)劃高端品牌，提拔免稅店的品牌吸引力；二樓可針對中低收進群體進行中低檔次品牌的規(guī)劃。

　　周婷認為，中國奢靡品消費從２０００年開始，正在從集約型的消費向高品質(zhì)的消費標的目的發(fā)展，２００８年后國內(nèi)奢靡品消費開始進進高速增長階段。隨著免稅概念深進人心，國內(nèi)奢靡品消費“南北花式”將進一步平衡，更多的奢靡品消費將有看被留在國內(nèi)。所以，離島免稅實際上在悄然改變國人的消費理念和習慣，同時也在潛移默化地影響國內(nèi)奢靡品市場的發(fā)展。

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